Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Nosso maior desejo é que você ame sua nova almofada artesanal. Cada peça é criada com dedicação e carinho em nosso ateliê. No entanto, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver seu produto, criamos esta política para guiar o processo de forma transparente e simples, com base no Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca de Produto (Prazo de 30 dias)

Não era bem o que você imaginava? Sem problemas. Você pode solicitar a troca do seu produto por outro item de sua preferência em até 30 dias corridos após o recebimento.

• Como solicitar: Entre em contato com nosso SAC através do e-mail contato@primeiralinhaalmofadas.com informando o número do pedido e o motivo da troca.

• Condições: O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, e atender a todos os critérios listados na seção “Critérios Essenciais para Devolução” abaixo.

• Custos de Frete: Os custos de frete para a devolução do produto e o envio da nova peça são de responsabilidade do cliente.

• Prazo de Entrega: Após o recebimento e aprovação do produto devolvido, passará a valer um novo prazo de entrega para a peça escolhida.

2. Devolução por Arrependimento (Prazo de 7 dias)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de se arrepender da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após a data de recebimento.

• Como solicitar: Comunique nossa equipe através do e-mail contato@primeiralinhaalmofadas.com, informando o número do pedido e sua decisão de devolução.

• Reembolso: Se o produto devolvido atender a todos os critérios, o reembolso integral do valor pago pelo produto será processado.

Critérios Essenciais para a Aceitação da Devolução:

Para que a devolução (seja por arrependimento ou troca) seja aceita, o produto precisa ser devolvido exatamente como foi enviado. Nossa artesã fará uma inspeção de qualidade e, caso algum dos critérios abaixo não seja cumprido, a devolução não será aceita.

• Produto Intacto: A peça deve estar em sua condição original, sem qualquer tipo de alteração, mancha, odor (perfume, cigarro, etc.), fio de crochê puxado/desfiado, ou com pelos de animais e poeira excessiva.

• Sem Indícios de Uso: O produto não pode ter sido utilizado, lavado ou apresentar avarias por mau uso (cortes, queimaduras, etc.).

• Embalagem Original Completa: Todos os itens que acompanham o produto, como caixa de envio, etiquetas, sacos protetores e a Ordem de Compra, devem ser devolvidos.

Atenção: Caso a inspeção aponte que o produto não atende a essas condições, a devolução não será aceita e o produto será reenviado ao cliente mediante o pagamento do novo frete.

3. Produto com Defeito de Fabricação ou Erro da Loja

A sua satisfação é nossa prioridade. Se você recebeu um produto diferente do que pediu ou com algum defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente pelo e-mail contato@primeiralinhaalmofadas.com.

Nesses casos, garantimos a troca pelo item correto ou o reembolso integral do valor pago. Todos os custos de frete (devolução e reenvio) serão por nossa conta.

4. Situações Específicas de Entrega

• Endereço Incorreto ou Destinatário Ausente: Pedimos máxima atenção ao preencher seu endereço de entrega. Nós não nos responsabilizamos por problemas causados pelo fornecimento de dados incorretos. Casos em que a encomenda é devolvida pelos Correios por motivos de “endereço incorreto”, “destinatário ausente” ou “não retirada na agência” serão tratados como abandono de pedido. O reembolso será processado descontando-se todos os custos de frete (ida e volta).

• Recusa no Ato da Entrega: A recusa do recebimento do produto no ato da entrega, sem um acordo prévio com nosso suporte, também será tratada como abandono de pedido, seguindo a mesma regra de reembolso com desconto dos fretes.

• Cancelamento Após o Envio: Uma vez que o produto foi despachado, não conseguimos mais cancelar a entrega. Pedimos que você receba o pedido e, em seguida, entre em contato com nosso SAC para iniciar o processo de devolução por arrependimento (seguindo as regras da seção 2).

• Extravio de Encomenda: Se sua encomenda for extraviada (confirmado após 60 dias sem atualização no código de rastreio), oferecemos duas opções para você:

  1. O reembolso total do valor pago.

  2. O envio de um novo produto de sua preferência, desde que ele pertença à mesma categoria do item original.

Se tiver qualquer outra dúvida, entre em contato conosco!